Dans un monde de plus en plus volatile, incertain, complexe et ambigu, les conseils d’administration ne peuvent plus se permettre de traiter la gestion de crise comme un sujet périphérique. Renforcer la résilience organisationnelle pour résister aux chocs et rebondir fortement devrait être une priorité absolue à l’ordre du jour de chaque conseil d’administration. Les défis sans précédent posés par des événements tels que la pandémie de COVID-19 soulignent ce besoin. Cet article examine les priorités essentielles pour les conseils d’administration contemporains lorsqu’ils élaborent leurs stratégies de gestion de crise.
Privilégier la prévention proactive des crises :
La prévention proactive des crises devrait être la pierre angulaire de toute stratégie de gestion de crise. Les conseils d’administration doivent anticiper de manière proactive les crises potentielles, réaliser des évaluations des risques, tester les protocoles d’intervention en situation de stress et s’assurer que les mesures préventives sont intégrées au processus de planification stratégique de l’organisation. Selon McKinsey, en 2023, plus de 75 % des entreprises du Fortune 500 ont mis en place des stratégies « prédire et prévenir » dans leurs portefeuilles de gestion de crise.
Élaborer et mettre en place un cadre de gestion de crise solide :
Avoir un plan de gestion de crise sur papier ne suffit pas. Les conseils d’administration doivent s’assurer que l’organisation dispose d’un cadre de gestion de crise clairement défini qui détermine les rôles, les protocoles et les procédures pour chaque étape du processus de gestion de crise. Selon l’Institute of Internal Auditors, un cadre de gestion de crise solide peut réduire l’impact financier d’une crise jusqu’à 25 %.
Former une équipe de gestion de crise multifonctionnelle :
Aucun département ne travaille de manière isolée en cas de crise. Par conséquent, une équipe de gestion de crise interfonctionnelle doit être formée, composée de représentants de différents services.
Cette équipe doit être dotée de l’autorité, des ressources et de la formation nécessaires pour coordonner efficacement les efforts de réponse à la crise. Un rapport de Deloitte de 2023 a révélé que 85 % des organisations résilientes ont mis en place des équipes de gestion de crise.
Nourrir une culture de résilience :
La gestion de crise ne doit pas être une fonction isolée, mais une partie intégrante de la culture de l’organisation. Les conseils d’administration jouent un rôle essentiel dans la promotion d’une culture de résilience, où chaque membre de l’équipe comprend son rôle dans la prévention et la gestion des situations de crise. La Harvard Business Review souligne que les entreprises dotées de cultures résilientes ont deux fois plus de chances de réussir à naviguer à travers les crises.
Investir dans la résilience de la cybersécurité :
À l’ère numérique, les cybermenaces ont le potentiel de provoquer des crises importantes. Les conseils d’administration doivent considérer la cybersécurité non seulement comme un problème technique, mais aussi comme un risque stratégique majeur. Un rapport de Gartner de 2023 a révélé que plus de 50 % des conseils d’administration considèrent la cybersécurité comme une priorité critique dans leurs plans stratégiques.
Améliorer la communication avec les parties prenantes :
En cas de crise, la manière dont une organisation communique avec les parties prenantes peut avoir un impact significatif sur sa réputation et sa résilience. Des stratégies de communication efficaces doivent être la pierre angulaire de tout programme de gestion de crise. Selon une étude de Forbes, près de 60 % des entreprises qui gèrent efficacement les crises ont des plans de communication de crise prédéfinis et testés.
Privilégier le bien-être des employés :
En période de turbulence, le bien-être des employés doit être une priorité absolue, et les conseils d’administration doivent s’assurer que des systèmes de soutien sont en place. Protéger la santé et le moral des employés non seulement remplit une obligation éthique, mais soutient également la continuité des activités. Les résultats d’un sondage Gallup de 2023 indiquent que les organisations qui accordent la priorité au bien-être des employés pendant les crises ont constaté une réduction de 48 % du taux de rotation.
Apprentissage continu :
Les leçons tirées des crises façonneront l’approche future de l’organisation. L’analyse post-crise peut fournir des informations précieuses et identifier les lacunes des approches de gestion de crise existantes. Une étude de Continuity Central a révélé que près de 72 % des entreprises qui effectuent des revues post-crise connaissent un rétablissement plus rapide lors de crises futures.
En conclusion, la gestion de crise exige une approche proactive, robuste et holistique. En mettant l’accent sur la prédiction, la prévention, la communication avec les parties prenantes, le bien-être des employés, la résilience de la cybersécurité et l’apprentissage continu, les conseils d’administration peuvent faire naviguer leurs organisations en toute sécurité à travers des périodes turbulentes. Il est essentiel de se rappeler que la gestion de crise ne consiste pas seulement à survivre à la tempête, mais à apprendre à danser sous la pluie.
