主动式危机管理对于任何组织来说都是至关重要的，无论其规模或行业如何。
无论您的组织面临自然灾害、数据泄露还是公共关系灾难，准备工作至关重要。
在本文中，我将借鉴在领导直接召回方面的亲身经验，概述一项旨在增强贵组织有效危机管理能力的十步法。

1: 识别危机
危机管理的第一阶段是了解可能扰乱您组织的潜在威胁。此过程通常被称为风险评估，它包括识别可能对您的运营、员工、声誉、利益相关者或客户产生负面影响的事件。通过了解这些潜在的危机情景，从自然灾害到数据泄露，您可以为每个情景创建有针对性的应对策略。

2: 组建危机管理团队
在识别潜在危机后，组建一个多元化且跨职能的危机管理团队至关重要。该团队应包括来自各个部门的成员，例如运营、质量、人力资源、法律和公共关系。管理委员会中拥有不同的观点有助于制定全面的危机应对计划，从各个可能的角度应对危机。

3: 分配角色和责任
就像足球队中的每位球员都有特定角色一样，您的危机管理团队中的每位成员都需要明确的角色和责任。一个结构良好的团队可以包括一个协调总体应对的团队负责人、一个处理内部和外部信息传递的沟通经理以及一个管理资源和运营的后勤协调员等等。

4: 制定沟通策略
如果沟通不当，危机很快就会失控。沟通策略必须定义如何以及何时在内部和外部传播有关危机的信息。精心制定并执行的沟通计划可以帮助管理感知、保持透明度并保护组织的声誉。

5: 制定危机管理计划
任何危机管理计划的核心都是危机管理计划。对于每个确定的潜在危机，都应制定一个全面的计划，详细说明减轻危机的步骤、要遵循的程序以及每个人对每项任务的责任。此计划需要易于访问、清晰且简洁，以实现快速有效地采取行动。

6: 培训和模拟
了解危机管理计划并在高压情况下执行它是两码事。定期安排演习和模拟将帮助团队熟悉该计划并突出显示任何弱点或混淆，这些弱点或混淆可以在真实危机发生之前得到纠正。

7: 分配资源
有效的危机管理需要资源。这可能是紧急运营的财务资源、管理危机并使远程工作成为可能的必要技术资源，或执行计划的人力资源。评估您对每个潜在危机的需求，并分配相应的资源。

8: 定期监控和更新计划
危机管理计划不应该一成不变。随着新技术的出现、威胁的演变以及您组织的壮大，您的计划应定期进行审查和更新。持续监控商业环境和频繁修改将使您的危机管理计划保持敏捷和有效。

9: 参与利益相关者
您的利益相关者，包括员工、董事会成员、客户和投资者，应了解您的危机管理计划。他们的理解、参与和支持可以加快对危机的应对和恢复。让他们了解您的危机管理工作，并倾听他们的反馈。

10: 危机后分析和学习
暴风雨过后，是时候从中吸取教训了。危机后分析可以提供宝贵的见解，了解您的组织如何做出良好的反应以及哪些方面可以改进。这些经验教训应纳入您的危机管理计划，推动持续改进的循环。