Что входит в коммуникационный план?
Чтобы достичь своих целей в области связей с общественностью и выйти на своих клиентов, вам необходимо разработать коммуникационный план. Этот план описывает:

Кого вы хотите охватить
Чего вы хотите добиться
Что вы будете делать
Как вы будете измерять свой успех

Вы можете создать успешный коммуникационный план и построить свою кампанию по связям с общественностью за шесть шагов:


Шаг 1: Определите свои цели
Определите и запишите свои цели. Чего должна добиться ваша кампания по связям с общественностью? 

Определить свою компетенцию?
Построить добрые отношения со своими клиентами, поставщиками или сообществом?
Построить и укрепить свой профессиональный бренд и имидж компании?
Сформировать позитивное отношение к вашей компании и услугам?
Представить новую услугу или продукт на ваш рынок?
Сгенерировать продажи или лиды?
Свести к минимуму влияние негативной информации или кризиса в бизнесе?
Как только вы узнаете, каковы ваши цели в области связей с общественностью, вы можете построить вокруг них коммуникационный план.


Шаг 2: Установите четкие цели
Четко сформулируйте цели своей кампании. В отличие от качественных целей, ваши цели должны быть измеримыми. Эти цели должны соответствовать вашим общим целям в области бизнеса, маркетинга и продаж.


При постановке этих целей используйте метод SMART. Ваши цели должны быть:


Конкретными.  Какой идеальный результат вы пытаетесь получить?
Измеримыми.  Как вы будете измерять успех кампании?
Достижимыми.  Как вы можете достичь своих целей в рамках ограничений ресурсов, таких как бюджет или рабочие часы?
Релевантными.  Поставили ли вы цели, которые имеют значение для масштабов вашей кампании по связям с общественностью?
С ограниченными сроками. Сколько у вас времени, чтобы выполнить свои цели и задачи?

Шаг 3: Определите свою целевую аудиторию
В маркетинге все определяется вашей целевой аудиторией. Определив аудиторию, которую вы пытаетесь охватить, чем эта аудитория интересуется и где ее можно найти, вы можете создать план своей кампании, включая:


С кем вы хотите общаться
Какие ключевые сообщения вы будете передавать?
Какие коммуникационные платформы вы будете использовать
Как вы будете привлекать внимание потребителей и завоевывать их доверие
Какой язык, визуальные эффекты или темы вы должны использовать

Когда вы узнаете, кто составляет вашу целевую аудиторию, вы можете начать планировать, где и когда будет появляться ваша кампания по связям с общественностью, а также что будет содержать контент кампании. Может быть полезно посмотреть, какие коммуникационные усилия по связям с общественностью предпринимают ваши конкуренты, что даст вам представление о том, какие СМИ нужно охватить, а также какие сообщения вы должны и не должны передавать.


Шаг 4: Исследуйте возможности
Начните изучать и планировать возможности для вашей коммуникационной кампании. Какие СМИ вы будете использовать, чтобы донести свое сообщение до общественности? Примеры могут включать:


Пресс-релизы и статьи
Выступление в качестве источника в медийных историях
Истории успеха клиентов
Письма в редакцию
Пресс-конференции, интервью или пресс-туры
Появления на радио, телевидении или подкастах
Вебинары, конференции или выступления
Спонсорство мероприятий

Начиная изучать возможности, свяжитесь с теми, с кем у вас уже есть связи в СМИ, или исследуйте возможности для установления отношений со СМИ, например, на сетевых мероприятиях.


Шаг 5: Создайте график
После того, как вы связались со средствами массовой информации и узнали, какие возможности доступны, создайте график для своей кампании по связям с общественностью, который включает:


В каких средствах массовой информации вы будете появляться
Как вы или ваша компания будете представлены?
Какие действия по последующей работе вам необходимо предпринять
График публикаций в социальных сетях или рассылки электронных писем для анонсирования каждого появления

Создавая график, учитывайте, что еще будет происходить с вашими другими маркетинговыми и торговыми усилиями во время или после вашей кампании. Например, координируя появления в средствах массовой информации с предстоящими рекламными кампаниями, вы создадите дополнительный импульс для тех, кто узнает о вашем бизнесе, чтобы они стали клиентами. Вы даже можете создавать специальные посадочные страницы, лид-магниты или скидки для тех, кто узнает о вашем бизнесе через вашу кампанию по связям с общественностью.


Шаг 6: Измерьте свой прогресс
Наконец, введите меры для отслеживания результатов вашей кампании по связям с общественностью. Эти меры могут включать:


Генерацию лидов и конверсию
Количество продаж
Дополнительные запросы в СМИ
Изменения в социальных настроениях
Предзаказы на новый продукт или услугу
Количество участников вебинара или мероприятия

После каждого этапа кампании сядьте и просмотрите результаты. Достигли ли вы целей и задач, которые вы поставили перед этой кампанией? Стоит ли пересмотреть ваш первоначальный план? Если да, то как и почему? Чтобы добиться успеха, вы должны измерять и отслеживать не только появления в СМИ, но и сведения о результатах кампании.


При отслеживании результатов своей коммуникационной кампании вы также должны измерять, как она интегрируется с остальными вашими маркетинговыми усилиями. Связи с общественностью позволяют вам охватить свою целевую аудиторию без затрат на рекламу, но это не должно быть единственным инструментом в вашем маркетинговом миксе. Создавая комплексный коммуникационный план и интегрируя его с остальной частью вашей маркетинговой стратегии, вы поставите свой бизнес в максимально выгодное положение для роста и процветания.