La localizzazione del sito web è il processo di adattamento di un sito web alla cultura e alla lingua degli utenti nel mercato di destinazione. Le persone in tutto il mondo hanno maggiori probabilità di acquistare da un sito web nella loro lingua madre. Infatti, il 65% dei consumatori preferisce le informazioni nella propria lingua, anche se di qualità inferiore.

Tuttavia, la distribuzione di un sito web multilingue non si limita a copiare i contenuti originali parola per parola in un’altra lingua. Richiede di tenere conto delle differenze culturali, dei requisiti legali, delle abitudini di acquisto e dei metodi di pagamento, solo per citare alcuni aspetti di un processo complesso come la localizzazione del sito web.

Se ti senti scoraggiato dal compito che ti aspetta, non preoccuparti: la localizzazione del sito web non deve essere un mal di testa. Se stai cercando i modi migliori per localizzare il tuo sito web, questi 10 passaggi di localizzazione del sito web ti aiuteranno a evitare errori di localizzazione comuni, lanciare rapidamente il tuo sito web multilingue e garantire un’esperienza utente (UX) perfetta per gli utenti internazionali.

1. Pianifica una strategia e preparati alla localizzazione del sito web
Oltre 5 miliardi di persone usano Internet ogni giorno. La maggior parte di loro proviene dall’Asia, dall’America e dall’Europa. Anche se questo non garantisce che tutti siano candidati a ciò che la tua azienda sta vendendo, evidenzia l’enorme potenziale e la realtà che se vendi solo in un mercato, ti stai perdendo un enorme potenziale profitto. Quindi, è fondamentale per qualsiasi azienda che desideri espandersi a livello globale considerare il potenziale di vendita internazionale fin dall’inizio.

Se stai solo iniziando a progettare il tuo sito web o ad aggiornare quello esistente, considerare la localizzazione del sito web fin dall’inizio può farti risparmiare molto tempo e denaro in seguito. Pensare in grande e pensare globalmente: anche se il tuo mercato iniziale è locale o piccolo, non significa che sarà sempre così. Che tu venda software di produttività o vestiti per neonati prematuri, le tendenze globali stanno convergendo, un prodotto di successo in patria ha il potenziale per diventare un fenomeno mondiale.

Una strategia di localizzazione progettata fin dall’inizio ti aiuterà a chiarire il tuo scopo, avere un piano d’azione per l’espansione e avere un vero vantaggio aziendale. Alcuni aspetti da considerare come parte della tua strategia di localizzazione del sito web sono:

-Il tuo prodotto o servizio: È facile trasferirlo in un’altra cultura o mercato o avrà bisogno di modifiche significative?
-La visione di localizzazione della tua azienda: Se vuoi espanderti, come apparirà?
-Prezzi: Hai bisogno di cambiare il tuo modello di prezzo per le diverse regioni?
-Mercato di riferimento ideale: Quale lingua, cultura e dati demografici sono adatti al tuo prodotto?
-Cronologia di localizzazione: Per quanto tempo vuoi espanderti ed essere attivo in nuovi mercati?
-Budget di localizzazione: Quanto sei disposto a spendere per la traduzione, i cambiamenti di layout e altre modifiche necessarie? Riesci a gestire l’intero progetto di localizzazione da solo o devi esternalizzare?
-Persone: Quali dipendenti ha attualmente la tua azienda che possono supportare il processo di localizzazione?
-Tecnologia: Quali strumenti e metodi sono più adatti ai tuoi obiettivi aziendali, risorse e tempo?

2. Ricerca di mercato
Come abbiamo visto, un sito web globale è uno degli strumenti più potenti per attirare nuovi clienti e generare lead da tutto il mondo. Parte di una strategia di localizzazione ben pianificata è assicurarsi di avere una profonda comprensione dei mercati che il tuo sito web deve raggiungere. Potrebbe non essere necessario intraprendere un progetto di localizzazione completo in oltre 1.000 lingue se la tua base di clienti principale risiede in uno o due paesi, identificare il tuo mercato di riferimento e dove pensi che il tuo prodotto avrà più successo è fondamentale.

Inizia con queste aree per prime e ricorda che in futuro si possono aprire nuovi mercati. Analizza attentamente quali paesi hanno maggiori probabilità di produrre un maggiore ritorno sull’investimento (ROI) per la localizzazione. Anche le grandi aziende globali come McDonald’s hanno dovuto chiudere i negozi in alcuni paesi, incapaci di trovare abbastanza domanda di mercato (o conformità alle leggi).

Una volta determinati i tuoi mercati di riferimento, è il momento di fare alcune ricerche approfondite per capire cosa vogliono davvero i clienti in ogni mercato. Usare dati generali su un intero continente non è sufficiente. Ad esempio, i francesi sono diversi dagli spagnoli. Gli spagnoli non hanno la stessa cultura dei tedeschi. Ancora più importante, non condividono la stessa lingua.

Cerca di definire il tuo acquirente internazionale conducendo specifiche ricerche di mercato in ogni area geografica che desideri raggiungere [o utilizzando uno strumento di persona come HubSpot ]. Ad esempio, dovrai analizzare e valutare la domanda. Se il tuo prodotto è solo parzialmente popolare in una regione, potresti iniziare da lì. Per ogni mercato, prova a porre alcune domande semplici ma essenziali:

-C’è interesse per il tuo prodotto in questo specifico mercato?
-Come sta crescendo il mercato?
-Quanta concorrenza c’è?
-Gli acquirenti locali possono permettersi il tuo prodotto?
-Quali sono le loro preferenze di acquisto?
-Quali sono i costi di spedizione e di assistenza clienti?
-Quanto sono alti i costi di localizzazione del sito web rispetto al potenziale di mercato?

È importante raggiungere il maggior numero possibile di potenziali clienti senza spendere più di quanto la tua azienda possa permettersi. Tuttavia, dovresti considerare tutte le tue metriche di marketing e finanziarie quando decidi quali mercati avvicinare. Ad esempio, la Cina ha chiaramente un enorme potenziale se guardi al numero di utenti di Internet, ma questi numeri diventano irrilevanti se non hai l’opportunità di vendere il tuo prodotto a causa di severe leggi sulla censura.

3. Creare un team dedicato alla localizzazione del sito web
La localizzazione del sito web coinvolge molti stakeholder. Infatti, uno dei motivi per cui la localizzazione può diventare impegnativa è per via di tutti i diversi gruppi coinvolti, dalla direzione e dagli sviluppatori ai progettisti e ai linguisti, ai venditori, agli autori di contenuti e agli ingegneri QA... la lista è lunga.

Un team di localizzazione ben organizzato garantirà che il progetto venga completato nei tempi previsti e secondo standard elevati, evitando allo stesso tempo conflitti tra i diversi stakeholder coinvolti. Le dimensioni del tuo team potrebbero essere limitate dal tuo budget, ma un progetto di localizzazione del sito web di successo richiede persone che capiscano cosa fa "cliccare" i tuoi clienti target.

In altre parole, avrai bisogno di persone che possano aiutarti a colmare il divario culturale e linguistico tra i tuoi clienti nazionali e internazionali. Ecco alcuni dei principali gruppi coinvolti:

-Un responsabile della localizzazione o un responsabile di progetto di traduzione che può assegnare compiti e garantire che tutti siano sulla buona strada
-Uno o più sviluppatori che possono supportare il tuo processo di internazionalizzazione (maggiori dettagli di seguito) e gli sforzi di localizzazione da un punto di vista tecnico
-Uno o più progettisti che possono adattare immagini o design per adattarsi a un pubblico diversificato
-Un team di eccellenti traduttori madrelingua che possono tradurre accuratamente i tuoi contenuti e far sì che la copia suoni naturale nella lingua di destinazione
-Ingegneri QA che possono verificare il funzionamento di tutto dopo la localizzazione e garantire che non ci siano bug o problemi sul sito web
-Un team di supporto locale per ogni mercato che risponderà alle domande dei clienti, gestirà le recensioni online e gestirà qualsiasi altra questione di assistenza clienti

L’importanza di assumere traduttori e editor professionisti non può essere sopravvalutata. I traduttori di alto livello saranno in grado di tradurre e localizzare il tuo messaggio in un modo che i locali riconoscono immediatamente. Devi trasmettere la stessa quantità di intelligenza, arguzia e appeal del tuo messaggio originale.

Soprattutto, il tuo team dovrà essere in grado di lavorare bene insieme e collaborare tra loro. Se supporti anche il loro lavoro con la giusta tecnologia (ne parleremo più avanti), li preparerai al successo.

4. Ricerca delle parole chiave
Subito dopo aver deciso il tuo mercato di riferimento e prima di iniziare il lavoro di localizzazione vero e proprio, dovresti condurre alcune ricerche sulle parole chiave per il tuo sito web localizzato. Questo ti aiuterà a capire quali termini le persone nel tuo mercato di riferimento stanno usando per cercare prodotti o servizi come i tuoi e come quei termini differiscono dai termini che le persone nel tuo mercato nazionale usano.

Identificando i termini migliori e le frasi chiave da utilizzare sul tuo sito web localizzato, puoi garantire che i tuoi contenuti compaiano nelle ricerche pertinenti. Questa tecnica SEO multilingue (ottimizzazione dei motori di ricerca) e altre ti aiuteranno a raggiungere più persone e a migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca, portando a un traffico maggiore e a costi inferiori nel tempo (poiché non dovrai pagare la pubblicità per raggiungere il tuo pubblico di riferimento).

La cosa più importante da ricordare quando si parla di ricerche sulle parole chiave è che non dovresti semplicemente tradurre le parole chiave del tuo mercato nazionale. Devi scoprire come le persone nel tuo mercato di riferimento parlano effettivamente del tuo prodotto o servizio. Proprio come l’inglese britannico e l’inglese americano usano spesso parole diverse per descrivere la stessa cosa, "vacanza a Orlando" contro "vacanza a Orlando", così fanno altre lingue a seconda della regione. Anche il contenuto migliore fallirà se il tuo pubblico di destinazione non può trovarlo in primo luogo.

È qui che la ricerca di parole chiave multilingue è utile. O i venditori che parlano la tua lingua di destinazione possono condurre questa ricerca per te, oppure puoi designare un team di traduttori specializzati in SEO per aiutarti. Chiunque la conduca, con il giusto mix di conoscenza del mercato, competenza SEO, strumenti appositamente progettati e capacità linguistiche, sarà in grado di scoprire i termini localizzati migliori per attirare più visitatori e generare più lead.

5. Automazione del processo di localizzazione del sito web
Se stai pensando di gestire manualmente il tuo progetto di localizzazione del sito web, potresti voler riconsiderare. Non scriveresti la tua tesi su una macchina da scrivere o calcoleresti equazioni complesse senza una calcolatrice: affidarsi a una serie di e-mail, documenti di testo e fogli di calcolo è altrettanto inefficiente, se non di più, per la localizzazione del sito web, per gestire il tuo progetto di localizzazione del sito web.

C’è molto margine di errore quando si localizza manualmente il proprio sito web. Hai team globali che lavorano in silos, traduttori che indovinano cosa verrà dopo e sviluppatori incerti su come dividere correttamente le lingue da destra a sinistra (RTL) o verticali. Ci vuole un’eternità, devi andare avanti e indietro e alla fine finisci per spendere troppo per il tuo progetto.

Entra la tecnologia di localizzazione. Proprio come altre tecnologie automatizzano altri processi all’interno della tua attività, il software di localizzazione può ridurre i tempi e i costi associati alla localizzazione del sito web. Nel processo di sviluppo frenetico all’interno di un framework agile, hai bisogno di una tecnologia che possa aiutare i tuoi sforzi di localizzazione a tenere il passo.

I principali tipi di software che possono semplificare il processo di localizzazione del tuo sito web includono:

-Sistemi di gestione delle traduzioni (TMS): queste piattaforme consentono di creare un database centralizzato per tutte le traduzioni, che può quindi essere accessibile e gestito da qualsiasi membro del team. Integrandosi con altre piattaforme nella tua attività, come il tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS) o il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), TMS può automatizzare una varietà di attività di localizzazione diverse.
-Strumenti di traduzione assistita da computer (CAT): gli strumenti CAT aiutano i traduttori a lavorare in modo più efficiente consentendo loro di archiviare e riutilizzare i contenuti già tradotti (chiamati "memoria di traduzione"). Non solo questo fa risparmiare tempo, ma aiuta anche a garantire che il messaggio del tuo marchio rimanga coerente in tutti i contenuti. La maggior parte dei TMS moderni include strumenti CAT integrati o puoi utilizzare opzioni autonome.
-Traduzione automatica (MT): questa tecnologia può essere utilizzata per tradurre automaticamente i contenuti, che possono quindi essere modificati da un traduttore umano a seconda del livello di qualità richiesto. La MT è in continua evoluzione, con le ultime versioni che comprendono la grammatica, il contesto e il linguaggio naturale meglio che mai.
-Strumenti di controllo qualità linguistica (QA): questi strumenti ti aiutano a controllare i contenuti tradotti per eventuali errori prima di pubblicarli sul tuo sito web. Gli strumenti QA possono essere utilizzati per identificare automaticamente problemi come traduzioni mancanti, numeri imprecisi e flusso di testo sbilanciato, tra altri problemi. Questi strumenti sono spesso integrati nelle soluzioni TMS, ma come gli strumenti CAT, puoi anche usarli come prodotti autonomi.
-Strumenti di gestione della terminologia: queste sono piattaforme in cui puoi archiviare tutta la terminologia del tuo marchio approvata e i glossari. Ciò garantisce che tutti coloro che lavorano al tuo progetto di localizzazione utilizzino la stessa terminologia, il che aiuta a mantenere coerente il messaggio del tuo marchio in tutti i tuoi contenuti.

6. Utilizza il giusto sistema di gestione delle traduzioni
Nessuna tecnologia può aiutarti se utilizzi gli strumenti sbagliati per il lavoro e, allo stesso modo, molte sfide di localizzazione possono essere evitate semplicemente scegliendo la giusta soluzione tecnologica.

Una considerazione cruciale quando si costruisce il toolkit di localizzazione del sito web è il TMS che si utilizzerà. Se vuoi che il tuo progetto di localizzazione del sito web sia il più efficiente e conveniente possibile, dovrai considerare attentamente le tue esigenze specifiche e scegliere il sistema di gestione delle traduzioni migliore per supportarle.

Senza un sistema di gestione delle traduzioni, il tuo flusso di lavoro ne soffrirà, sprecando tempo, denaro e fatica nel processo. Lunghi scambi di e-mail, errori di trascrizione dovuti alla copia manuale dei contenuti nei fogli di calcolo, sviluppatori che sprecano tempo prezioso per rintracciare le stringhe dell’applicazione e fornirle ai traduttori e dati isolati che sono difficili da segnalare e monitorare per la qualità… questi sono solo alcuni dei problemi che potresti incontrare senza la giusta tecnologia.

Un robusto sistema di gestione delle traduzioni fornirà le seguenti funzionalità principali:

-Interfaccia di programmazione delle applicazioni (API)-per scopi di automazione. Gli sviluppatori possono utilizzarlo per caricare e scaricare automaticamente i file per la localizzazione, estrarre le chiavi di traduzione, acquisire schermate, gestire i flussi di lavoro, tracciare le prestazioni e così via.
-Funzionalità di collaborazione-per garantire che il tuo progetto proceda senza intoppi. Devi essere in grado di comunicare in modo efficace con tutti i membri del tuo team. Lascia feedback, note, commenti, schermate e tag tutti nello stesso posto.
-Traduzione in contesto direttamente sulla pagina-in modo che i traduttori possano lavorare sul tuo sito web in tempo reale. Ciò fa risparmiare tempo (in particolare il tempo degli sviluppatori), accelerando quindi l’intero flusso di lavoro e consentendoti di vedere come appariranno i tuoi contenuti tradotti sul sito web prima che vengano rilasciati.
-Memoria di traduzione-per accelerare i tuoi progetti e registrare qualsiasi terminologia utilizzata frequentemente. La tua memoria di traduzione archivierà anche tutte le modifiche e ti consentirà di cercare facilmente le versioni precedenti. Minimizza le attività manuali ripetitive per tutti.
-Glossario o database di terminologia integrato-per guidare gli sforzi di localizzazione e garantire la coerenza in tutti i tuoi contenuti.
-Controlli di qualità automatizzati-per aiutarti a individuare eventuali problemi potenziali prima che i tuoi contenuti vengano pubblicati.
-Supporto per decine di formati di file-per garantire di poter lavorare con qualsiasi fonte di contenuto.
-Integrazioni con altri software-per connettersi in modo trasparente con piattaforme e servizi popolari-sistemi di gestione dei contenuti, soluzioni di gestione dei progetti, ecc.-senza la necessità di middleware.

Il tuo sistema di gestione delle traduzioni fungerà da project manager e coordinatore tutto in una volta. Quando tutti i membri del tuo team lavorano all’unisono, è più probabile che tu localizzi il tuo sito web più velocemente e a un costo inferiore.

7. Internazionalizzazione del sito web
L’internazionalizzazione è un processo che mira a rendere il tuo sito web "pronto" per la localizzazione. Più precisamente, garantisce che il codice sia progettato in modo che i contenuti del sito web possano essere facilmente tradotti in altre lingue senza problemi tecnici.

Quando internazionalizzi il tuo sito web, uno dei passaggi chiave è separare i contenuti "traducibili" dal codice sorgente. Ciò significa che tutte le informazioni specifiche della lingua sono memorizzate in file separati, il che consente di modificare la lingua del sito web senza modificare il codice. E non finisce qui…

L’internazionalizzazione del sito web prevede le seguenti best practice:

-Codifica i contenuti del tuo sito web utilizzando Unicode (UTF-8)-per supportare i caratteri speciali utilizzati in tutte le lingue del mondo.
-Progetta e sviluppa in modo da rimuovere le barriere alla localizzazione o al deployment internazionale (ad esempio, assicurandoti che il testo possa essere ridimensionato senza influenzare il design generale)
-Fornisci supporto per le funzionalità che potrebbero non essere utilizzate fino a quando il sito web non viene implementato in un altro paese (ad esempio, supporto per il testo bidirezionale)
-Incorpora dati e funzionalità di localizzazione predefiniti nel tuo codice (ad esempio, formati di data, ora e numero, simboli di valuta)
-Assicurati che le immagini nell’interfaccia utente non richiedano file separati per ogni versione localizzata dell’applicazione, invece, carica immagini dinamiche ogni volta che possibile.
-Utilizza strumenti di test di internazionalizzazione per testare il tuo sito web con scenari reali (ad esempio, verifica che la funzionalità di rilevamento automatico della lingua funzioni come previsto)

L’obiettivo dell’internazionalizzazione è aiutarti a implementare il tuo sito web in qualsiasi mercato senza doverlo ricostruire da zero. Una buona analogia è progettare un’auto che può correre su tutti i tipi di terreno-se vuoi essere in grado di guidare facilmente su strade di montagna e su spiagge sabbiose, la tua auto deve avere caratteristiche che le consentano di funzionare bene in entrambi gli ambienti.

8. Localizzazione dell’esperienza utente (UX) e dell’interfaccia utente (UI)
Un’eccellente UX è la metà del successo del tuo prodotto: influisce sulla soddisfazione del cliente, sui tassi di conversione e sulle vendite. Ecco perché, quando pianifichi il tuo progetto di localizzazione del sito web, è importante considerare in che modo gli sforzi di localizzazione potrebbero influenzare l’UX.

Prendi ad esempio la progettazione dei tuoi elementi dell’interfaccia utente. Il processo di internazionalizzazione precedente garantirà che ci sia spazio sufficiente per ospitare stringhe di testo più lunghe in altre lingue. Tuttavia, se il design generale dell’interfaccia utente non è adatto agli utenti in altri paesi, dovrai comunque apportare modifiche.

Ad esempio, potresti aver bisogno di riorganizzare alcuni elementi sulla pagina, utilizzare diverse tavolozze di colori per evitare di innescare associazioni culturali indesiderate, sostituire alcune immagini con altre più rappresentative della cultura di destinazione o persino riprogettare completamente l’interfaccia utente per determinati mercati.

È anche importante pensare a come il tuo pubblico di destinazione utilizza Internet e le velocità di Internet nel proprio paese. Se ti rivolgi a utenti in un mercato con connessioni Internet più lente e dispositivi di fascia bassa, dovresti considerare di semplificare il design della tua interfaccia utente, ad esempio, utilizzando meno immagini, in modo che si carichi più velocemente e funzioni in modo più fluido.

In breve, localizzare UX e UI significa assicurarsi che gli utenti trovino il tuo sito web facile da usare, piacevole e su misura per le loro esigenze e preferenze specifiche.

9. Test prima del lancio
Dopo aver localizzato il tuo sito web, è essenziale testarlo a fondo per assicurarsi che tutte le parole siano tradotte correttamente, che l’interfaccia utente appaia e funzioni come previsto e che non vi siano problemi tecnici. Il test di localizzazione riguarda la verifica della precisione sia funzionale che linguistica.

Il test di localizzazione funzionale del sito web si concentra su:

-Algoritmi di codifica
-Compatibilità hardware
-Nomi, orari, date, pesi, misure, ecc.
-Aggiornamenti
-Collegamenti ipertestuali
-Appropriatezza delle immagini
-Design
-Funzionalità del modulo
-Carrello della spesa
-Elaborazione dei pagamenti
-Tempo di caricamento

Il test di localizzazione linguistica del sito web riguarda:

-Errori di ortografia e grammatica
-Errori di punteggiatura
-Appropriatezza culturale
-Abuso di parole chiave
-Leggibilità e appeal di un messaggio
-Stringhe non tradotte

Un madrelingua professionista per il mercato specifico con una forte esperienza tecnica e conoscenza della localizzazione dovrebbe essere coinvolto nel processo di test. Quindi puoi pianificare il test, raccogliere tutti i materiali di test pertinenti, configurare l’ambiente di test e iniziare.

10. Commercializzazione del tuo sito web locale
Una volta che il tuo sito web localizzato è attivo e funzionante, devi far sapere ai tuoi utenti target che esiste e che è la soluzione perfetta per le loro esigenze. È qui che entra in gioco il marketing localizzato. Per commercializzare correttamente il tuo sito web localizzato, devi considerare in che modo le abitudini di acquisto, il comportamento dei consumatori e le norme culturali variano tra i mercati.

Come puoi aspettarti che la domanda del tuo prodotto aumenti in un mercato estero se il tuo contenuto pubblicitario sembra rivolgersi a persone nel tuo mercato interno? In che modo l’impegno può aumentare se i tuoi post sui social media non riflettono la cultura e il contesto locale? Perché i potenziali clienti dovrebbero perdere tempo a compilare moduli sul tuo sito web se non riescono nemmeno a capire la tua call to action?

Per avere davvero successo nei mercati esteri, devi parlare la lingua del tuo pubblico di destinazione, sia letteralmente che figurativamente. Devi sapere cosa li motiva, quali sono i loro punti deboli e come vogliono essere comunicati.

In altre parole, devi localizzare i tuoi sforzi di marketing tenendo conto dell’impatto della cultura, del contesto e della lingua sulla tua strategia pubblicitaria:

-La popolarità dei canali di marketing come i social media, la posta elettronica e i motori di ricerca varia a seconda del paese.
-Il tuo marketing dei contenuti potrebbe evocare risposte diverse in mercati diversi, ciò che è considerato utile e informativo in una cultura potrebbe essere visto come eccessivamente promozionale in un’altra.
-Le call to action, gli slogan e altri testi che compaiono sul tuo sito web e nei tuoi materiali di marketing devono essere attentamente adattati alla lingua e alla cultura locale.
-Le parole chiave di ricerca a pagamento che sono efficaci in un mercato potrebbero non essere efficaci in un altro, abbiamo visto che gli utenti in mercati diversi cercano la stessa cosa usando termini diversi.

Tutti questi fattori, e molti altri, devono essere presi in considerazione nella tua strategia di marketing locale. Che tu stia cercando di aumentare i download di app, guidare il traffico del sito web o migliorare il tempo di permanenza sul sito web, si tratta di creare un’esperienza cliente localizzata che risuoni con il tuo pubblico di destinazione.

Localizzare i tuoi contenuti, ottenere recensioni e testimonianze locali, ottimizzare per le comunità locali, collaborare con influencer locali, sono tutti ottimi modi per iniziare, purché tu prenda il tempo per capire in che modo il tuo mercato di riferimento è diverso dal tuo mercato domestico. Seguendo i suggerimenti descritti su come localizzare il tuo sito web e assicurandoti di tenere sempre a mente il tuo mercato di riferimento, sarai sulla buona strada per raggiungere il successo globale.